对待闹访 不慌不乱

     2019年8月16日上午10点左右，一对40多岁的夫妇来到税务局并进入大堂，向前台接待员夏志红询问某某负责人在几楼哪个办公室办公。夏志红见那人面孔熟悉，想了想：这不是上次上访情绪激动的那个人吗？怎么又来了。

   这时候的夏志红并未将楼上办公室领导的相关信息告诉他，随后安抚当事人并及时通知安保主管郭成光，安保主管接到通知赶到前台,首先将上访者请入接待室后通知楼上的领导进行处理，在与领导交流中来访者情绪激动，冲出接待室直往电梯口飞奔而去。安保主管带着两名形象岗早已经做好准备将他拦离电梯一米外。因上访者见不能上楼在大厅内大声喧哗。殷主任听到声音后冲出门外，询问情况，为了不影响税务局正常工作，稳定上访人员情绪。一个小时过去了，在项目主任与安保主管的劝说下迟迟不肯离去。见上不去电梯情绪不但没有消减，更是激动了，想硬闯电梯。殷主任只有让安保人员严守电梯，防止出现意外。

  经过我们安保人员的严防死守和不急不燥的工作态度，保证了大楼正常的工作秩序。

  事后甲方领导对物业认真负责的精神表示赞扬。管理处主任对员工一再强调：“最近上访人员频繁，要求前台认真对来访人员登记，安保部严格按照相关要求认真落实有关规定，确保不影响税务局工作”。