以练筑防 守护“头顶”安全 | 爱涛物业开展2025年度高空坠物应急处置演练

防患未然，安全至上。 为有效应对高空坠物突发事件，检验和提升员工的快速响应、协同处置能力，切实保障业主人身财产安全，根据年度应急演练计划，我司于7月25日上午组织开展了2025年度高空坠物应急处置演练。

演练前，全体参演人员依据预案明确分工，划分为指挥组、安保警戒组、医疗救护组、工程排险组、客服协调组及业主扮演组。总指挥对高空坠物应急处置流程、安全操作规范及沟通技巧进行了重点强调，要求全体人员以“实战状态”投入演练，做到“响应快、处置准、协作畅、沟通稳”。

本次演练模拟小区某楼栋北侧突发高空坠物险情，造成人员受伤及车辆受损。安保人员发现后立即上报，现场指挥迅速启动预案。

安保警戒组：迅速拉起警戒线，设置安全隔离区域，引导疏散围观人群，阻止无关人员进入危险地带。同时，专人负责对坠落物、伤者位置、车辆受损情况进行规范拍照、录像取证，保护现场完整性。

客服协调组：迅速抵达伤员和受损车主身边，关切询问状况，进行情绪安抚，表达歉意并承诺跟进处理。面对伤者及车主的担忧和诉求，客服人员运用沟通技巧，清晰说明后续处理流程，稳定当事人情绪。

医疗救护组：携带急救箱迅速赶到，对模拟伤员进行伤情评估，实施止血、包扎等初步救护措施，并做好送医对接准备，详细记录伤情信息。

工程排险组：快速使用专业设备排查楼体外墙隐患，锁定疑似风险点。立即在危险区域下方架设防坠网、设置警示标识。在确保安全的前提下，模拟进行高空排险作业，清除隐患源，防止二次事故发生。

模拟面对现场拍摄视频并表达不满的围观业主，客服人员主动上前沟通。承认业主担忧的合理性，强调安全重要性，承诺彻底调查事件原因，并详细说明物业将立即采取的升级安全措施，积极回应业主关切。

演练结束后，总指挥进行了全面评估。充分肯定了各小组在信息报告、应急响应、现场封锁、伤员救护、证据保全、隐患排除及业主沟通等环节展现出的高效协同与专业素养，达到了检验预案、锻炼队伍、磨合机制的预期目标。同时，针对演练中暴露的部分细节问题，如警戒范围优化、特定情境下的沟通深度等，提出了具体的改进要求。

安全无小事，演练即实战。 此次高空坠物应急处置演练，是对我司应急预案有效性、队伍实战能力和危机沟通水平的一次重要检验。我司将以此次演练为契机，持续强化员工安全意识和技能培训，深化公共区域安全隐患排查治理，不断完善高空坠物预防与应急管理体系，用更专业的服务和更坚实的行动，全力守护业主“头顶上的安全”，营造安心、舒心的居住环境。